GfK Loyalty Plus
- Hoe tevreden zijn uw klanten?
- Waar loopt u risico op klantverlies?
- Wat leveren tevreden klanten u financieel op?
- Op welke manier kunt u uw klanttevredenheid tegen de laagst mogelijke kosten zo effectief mogelijk vergroten?
- Wat zijn de drivers van klanttevredenheid?
- In hoeverre heeft klanttevredenheid effect op klantloyaliteit en klantverlies?
- Etc etc.
Loyalty Research van Intomart GfK biedt antwoord op de bovengenoemde vragen. Dat doen we door een aantal betrouwbare, concrete en actiegerichte onderzoeksproducten die onderling goed op elkaar zijn afgestemd. Gebruikmakend van een grote expertise en in samenwerking met andere GfK-bureaus in internationaal verband als dat nodig is.
Onze kernspecialismen naast onderzoek naar tevredenheid van klanten en personeel, beschikken wij over een uitgebreid instrumentarium om processen door te lichten en kunnen u begeleiden bij de implementatie van het onderzoek.
Een samenvatting van de hierbij behorende instrumenten volgt hierna.
- Onderzoek naar tevredenheid en loyaliteit van klanten
- Onderzoek naar tevredenheid van interne klanten
- Onderzoek naar tevredenheid en motivatie van personeel
- Mystery shopping onderzoek
- Berekeningen van simulatiemodellen om klantloyaliteit en klanttevredenheid tegen zo laag mogelijke kosten te verbeteren.
- Ondersteuning bij implementatie van onderzoeksresultaten
Loyalty Plus: wegwijzer naar verhoogde loyaliteit en winst
Voor maatwerkoplossingen met een uitgebreidere vraagstelling, beschikt Intomart GfK over een in internationaal GfK verband ontwikkeld onderzoeksmodel: Loyalty Plus. Het Loyalty Plus model gaat veel verder dan traditioneel tevredenheidonderzoek. Naast informatie over tevredenheid van klanten en van personeel worden relaties gelegd met imago, houding, kosten en opbrengsten.
U ziet niet alleen waarover uw klanten tevreden, of ontevreden zijn, maar krijgt inzicht in de toegevoegde waarde van specifieke verbeteringen. In termen van een verbeterd imago, verhoogde klantloyaliteit en uiteindelijk een beter financieel resultaat. Want om dat laatste draait het.
Geen klantenloyaliteit zonder gemotiveerd personeel
Loyalty Plus Personeel: onderzoek naar tevredenheid, motivatie en betrokkenheid van uw personeel:
Voor een optimale dienstverlening aan uw klanten is sterk gemotiveerd en betrokken personeel van groot belang. Ook dat aspect van uw organisatie kan door het Loyalty Plus model gemeten worden. Door middel van een onderzoek waarin alle relevante aspecten van personeelsmanagement opgenomen zijn. Indien nodig voegen we daar ook een RIE of een PAGO aan toe.
Daarnaast ondersteunen wij u bij de voorbereiding en de interne communicatie om een dergelijk onderzoek heen. Een aspect dat bijzonder belangrijk is voor een succesvolle uitvoering van onderzoek onder uw eigen personeel.
Interesse in efficiënt, betrouwbaar, concreet en actiegericht tevredenheidsonderzoek?
Behoefte aan informatie die u daadwerkelijk verder helpt bij uw streven naar optimale servicekwaliteit, loyalere klanten en gemotiveerder personeel? Wij investeren graag in een persoonlijk ‘onderzoek' naar uw eigen wensen. Bel ons voor een afspraak om eens nader kennis te maken en wij inspireren met voorbeelden van klanttevredenheid- en loyaliteitsonderzoek dat veel verder gaat dan uw huidige tevredenheidsonderzoek.
Contact: Peter Mulder
Fokke & Sukke helpen een handje
