Tevredenheid- en loyaliteitsonderzoek
- Zijn uw klanten echt tevreden?
- Waar loopt u risico's van klantverlies?
- Leidt werken aan een grotere tevredenheid onder uw klanten tot meer loyale klanten?
- Hoe tevreden is uw personeel?
- Wat levert verbetering van personeelstevredenheid u op in termen van verhoogde motivatie?
- Hoe kan ik kosteneffectief zorgen dat ik voldoe aan de nieuwe klantgerichtheidvereisten die de ISO 9001:2000-norm aan mijn bedrijf stelt?
Loyalty Research van Intomart GfK biedt antwoord op die vragen. Dit doen we door middel van een aantal betrouwbare, concrete en actiegerichte onderzoeksproducten die onderling goed op elkaar zijn afgestemd. Gebruikmakend van onze eigen expertise, of in samenwerking met een van de andere bureaus van GfK in internationaal verband.
Onze kernspecialismen:
Naast onderzoek naar tevredenheid van klanten en van personeel, beschikken wij over een instrumentarium om processen door te lichten en kunnen wij u begeleiden bij de implementatie van de resultaten van een onderzoek.
- Onderzoek naar tevredenheid en loyaliteit van klanten
- Onderzoek naar tevredenheid van interne klanten
- Onderzoek naar tevredenheid en motivatie van het personeel
- Mystery Shopping Onderzoek
- Call center onderzoek en onderzoek naar klantgerichte telefoonbehandeling
- Ondersteuning en advies bij implementatie van onderzoekresultaten.
