Telefonisch
Intomart GfK heeft de beschikking over een callcentre in Almere met 100 werkplekken. Alle werkplekken zijn computergestuurd (CATI). Bij het callcenter werken 150 interviewers onder begeleiding van twaalf supervisors. Intomart GfK heeft een trainingsprogramma ontwikkeld waarmee de interviewers intern worden getraind. Zeer specifiek worden zij getraind in het bij de introductie overtuigen van de respondent om deel te nemen aan het onderzoek en daarbij de eventueel opgevoerde bezwaren weg te nemen.
Daarnaast wordt in de performance monitor van elke enquêteur op een aantal parameters het behaalde kwaliteitsniveau continu geregistreerd en vastgelegd. Deze kwaliteitsbewaking is geborgd in het ISO kwaliteitssysteem.
Binnen het callcenter is een team van interviewers speciaal getraind voor het ondervragen van doelgroepen als directeuren, artsen, managers, bestuurders en dergelijke.
Voor telefonisch onderzoek maken wij gebruik van computergestuurde vragenlijsten, zogenaamde CATI-lijsten.
De vragenlijsten worden zo geprogrammeerd dat zij automatisch in de juiste formulering, in de juiste volgorde en aan de juiste respondenten worden voorgelegd. Zo is het mogelijk om al tijdens het interview controles in te bouwen. Tevens is het mogelijk om met de vragenlijst instructies voor de enquêteurs mee te programmeren. Ook is het mogelijk om in de CATI-lijst berekeningen uit te laten voeren die in vervolgvragen kunnen worden gebruikt of die ons in staat stellen om specifieke subdoelgroepen te identificeren en hen specifieke vragen voor te leggen.