Monitoring Research
In de business unit Monitoring Research ligt, zoals de naam al zegt, het accent op continue of frequent herhaalde studies. Deze studies zijn gericht op het helder, snel en nauwkeurig in kaart brengen van het kwaliteitsniveau dat onze opdrachtgevers realiseren bij vitale bedrijfsprocessen.
De processen die in deze unit aan een professionele en onafhankelijke kwaliteitsmonitor gelegd worden, zijn voor onze klanten veelal van strategische betekenis. Dat vereist en rechtvaardigt een unieke uitwerking van elk op te zetten project, waarin ook aandacht en ruimte is voor het detail.
Elk van de projecten binnen Monitoring is uniek. Gemeenschappelijk is de expertise en toewijding van het onderzoeksteam dat de uitvoering van dag tot dag begeleidt en controleert. In de afgelopen decennia hebben we ons binnen deze unit onder meer gespecialiseerd in de logistieke vraagstukken van de postale dienstverlening en vervoer van personen en goederen.
Voorbeelden van studies op dit terrein zijn het continu meten van de overkomstduur van briefpost in opdracht van TNT Post, het meten van de kwaliteit van bestelling van huis-aan-huis drukwerk door verschillende verspreidorganisaties en het meten van de omvang van passagierstromen in het openbaar vervoer. De resultaten van dit soort studies stellen de klanten van Monitoring Research in staat de kwaliteit van hun processen gericht te volgen en waar nodig te verbeteren.
Daarnaast monitoren we voor verschillende organisaties hoe de objectieve kwaliteit zich vertaalt in waargenomen kwaliteit: de klanttevredenheid en daaruit voortvloeiend klantloyaliteit. Tenslotte krijgt ook de tevredenheid van de eigen werknemers aandacht.
Contact: Stephan Lindeman en/of Robert Broekman